Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Szerződés) a https://www.surmanlili.hu/ oldalon (a továbbiakban: Honlap) elérhető áruk megvásárlására, illetve az oldal felhasználási feltételeire vonatkozik.
Jelen Szerződésben vastagon szedett rendelkezéseket kérjük, hogy különös figyelemmel tekintse át!
1. A HONLAP ÜZEMELTETŐJÉNEK ADATAI
1.1. A honlap üzemeltetője Surman Lili e.v. (székhely: 2370 Dabas, Kond vezér útja 1.; nyilvántartási szám: 60703572; adószám: 91234083-1-33; e-mail cím: surmanlilidesign@gmail.com; a továbbiakban: Szolgáltató)
1.2. Szolgáltató tájékoztatja Megrendelőt, hogy a Szolgáltató vállalkozásnak, míg a jelen Szerződés alapján létrejövő egyedi szerződések fogyasztói szerződésnek minősülnek.
2. A SZERZŐDÉS TÁRGYA
2.1. A Szolgáltató a jelen Szerződés keretében a Honlapon elérhető termékek (a továbbiakban: Termékek) értékesítését, illetve szolgáltatások nyújtását (a továbbiakban: Szolgáltatások) teszi lehetővé.
2.2. Szolgáltató kijelenti, hogy a Termékek értékesítéséhez, illetve a Szolgáltatások nyújtásához rendelkezik a megfelelő jogosultságokkal, tárgyi, és személyi eszközökkel, valamint szakmai tapasztalattal.
3. EGYES TERMÉKEK MEGRENDELÉSE ÉS LEMONDÁSA
3.1. A megrendelő (a továbbiakban: Megrendelő) a Honlapon keresztül adhat le érvényes megrendelést, az ott megjelenített Termékekre, vagy megfogalmazhat egyedi igényeket.
3.2. Érvényes rendeléshez a Honlapon megjelölt e-mail címen kell megadni a kiválasztott mintát (ha van ilyen), ennek hiányában az egyedi elképzelést a kialakítást illetően, az előállítani kívánt darabszámot, a tervezett meghívó tartalmát, illetve postázási és számlázási címet.
3.3. A Honlapon feltüntetett e-mail címre elküldött rendelést a Szolgáltató 3 munkanapon belül feldolgoz, és érdemben is visszajelez. A visszajelzés elmaradása esetén nem jön létre szerződés a Felek között.
3.4. Visszaigazoládban a Szolgáltató elfogadhatja a megbízást, szállítási időt és árajánlatot küldve, vagy pontosítást kérhet a Megrendelőtől. Amennyiben a pontosításnak megfelelően eleget tesz a Megrendelő, Szolgáltató 3 munkanapon belül szállítási idő és árajánlat formájában elfogadja a megrendelést.
3.5. A Felek között az egyedi szerződés a 3.4. pont szerint kiküldött vállalási idő- és ár Megrendelő általi, írásbeli elfogadó nyilatkozattal jön létre. Az egyedi szerződés elválaszthatatlan része a jelen Szerződés.
3.6. Megrendelő tudomásul veszi, hogy az Online Felületen feltüntetett szállítási díjak és feltételek kizárólag magyarországi címre történő postázás esetén irányadók, ezért külföldi kézbesítési cím megadása esetén nem jön létre árajánlati kötöttség a Szolgáltató részéről. Szolgáltató ilyen esetben egyedi árajánlatot ad a kézbesítésre, és csak ennek Megrendelő általi elfogadását követően áll be a Szolgáltató ajánlati kötöttsége.
3.7. Megrendelő a visszaigazolt megrendeléstől a jelen Szerződés 6. pontja szerinti feltételekkel jogosult elállni.
3.8. Szolgáltató tájékoztatja a megrendelőket, hogy a fentiek alapján leadott megrendelés írásba foglalt szerződésnek minősül.
4. TERMÉKEK ÁRA ÉS SZÁLLÍTÁSI DÍJAK
4.1. Szolgáltató a Termékek árát, illetve a kiszállítás díját a Honlapon tünteti fel (a továbbiakban együttesen: Díj). Amennyiben a megrendelés a szokásos mennyiségtől eltér, Szolgáltató egyedi szállítási díjat határoz meg.
4.2. A Honlapon feltüntetett díjak - amennyiben kifejezetten, eltérően nem kerül feltüntetésre, forintban értendők, és tratalmazzák az általános forgalmi adót (Áfa).
4.3. A Díj megfizetése a grafikai terv elkészültét követően, de a nyomdai munkák megkezdése előtt kiállított számla alapján történik, amely számlát legalább 7 napos határidővel lát el Szolgáltató.
4.4. Szolgáltató kizárólag a 4.3. pont szerint kiállított számla kiegyenlítését követően köteles folytatni a munkát, ennek elmaradása vagy késedelme esetén az ebből eredő károkért nem tartozik felelősséggel.
4.5. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljeskörűen tájékoztatja Megrendelőket az akciókról és annak pontos időtartamáról. Szolgáltató az akciós árak meghatározásakor jogszerűen jár el, megfelelve a termékek eladási ára és egységára, továbbá szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFHM-SZMM együttes rendelet szabályinak.
4.6. Amennyiben valamely adminisztrációs vagy technikai hiba miatt nyilvánvalóan téves ár kerül a Honlapra, úgy a Szolgáltató nem köteles a megrendelést hibás áron teljesíteni, és felajánlhatja a helyes áron történő megvásárlást a Megrendelő részére. Megrendelő a módosított ajánlatot elfogadhatja vagy visszautasíthatja. Hibás ár alatt azt az árat kell érteni, amin a Szolgáltatónak nincs meg a szerződéses akarata az egyedi szerződés megkötésére. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény vonatkozó rendelkezései alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről.
5. KÉZBESÍTÉS
5.1. Szolgáltató tájékoztatja Megrendelőt, hogy a megrendelt Termékek kézbesítésére szerződött és gyakorlati kézbesítést végző partnere a Magyar Posta Zrt. (cégjegyzékszám: Cg. 01-10-042463; adószám: 10901232-4-44; székhely: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.) és a Foxpost Zrt. (cégjegyzékszám: 10-10-020309; adószám: 25034644-2-10; székhely: 3300 Eger, Maklári út 119.), amely ennél fogva közös adatkezelőként is eljár.
5.2. A kézbesítés díját itt tekintheti meg.
5.3. Külföldi címre történő megrendelés esetén Szolgáltató egyedi árajánlatot ad a kézbesítésre.
5.4. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a megrendelt munka határidőben teljesítettnek minősül, amennyiben a vállalt határidő utolsó napján a megrendelt Termék a futárszolgálatnak átadásra kerül.
5.5. Szolgáltató tájékoztatja Megrendelőt, hogy a csomag futárnak történő átadásától kezdve a kárveszély a futárt terheli, míg az átvételt követően a Megrendelőt, ezért különösen fontos, hogy a Megrendelő az átvételkor megfelelően ellenőrizze az árut.
5.6. Amennyiben átvételkor sérült a csomag vagy a Termék, úgy Megrendelő köteles ennek tényét haladéktalanul jelezni a Szolgáltató/kézbesítő felé. A jelzés késedelméből vagy hiányosságából fakadó károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
6. ELÁLLÁS
6.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a Megrendelőt (a 6.2. pont szerinti kivétellel) indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg (mivel Szolgáltató olyan, nem előre gyártott áruk előállítását végzi, amelyet a Megrendelő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állít elő, illetve, amelyet egyértelműen a Megrendelő személyére szabott).
6.2. Megrendelő jogosult a megrendelésétől elállni, az egyedi szerződés létrejöttét követő 24 órán belül.
6.3. Megrendelő az elállási jogát kizárólag elektronikusan gyakorolhatja, az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával, amit a Szolgáltató Honlapon feltüntetett e-mail címére küld meg.
6.4. Amennyiben a leszállított Termék bármely, jelentős tényezőjében nem felel meg az egyedi szerződésben megállapodottaknak, úgy Megrendelő jogosult kijavítást kérni, vagy az egyedi szerződést felmondani, és a Terméket visszaküldeni. Megrendelő ebben az esetben a Terméket a Szolgáltató címére (2370 Dabas, Kond vezér útja 1.) köteles visszaküldeni, megfelelő, a Termék sérülését ésszerű keretek között megakadályozó csomagolásban (a kárveszély a Termék Szolgáltató általi átvételéig Megrendelőt terheli). A Termék hibáját illető rendelkezéseket a Szerződés 7. pontja tartalmazza.
6.5. Megrendelő a 6.4. pont szerinti felmondási jogát kizárólag elektronikusan gyakorolhatja, az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával, amit a Szolgáltató Honlapon feltüntetett e-mail címére küld meg.
6.6. A 6.4. pont szerinti felmondási jog gyakorlása esetén a Megrendelőt a Termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli (ez utóbbi esetén kivétel a 6.7. pont szerinti eset, amikor Szolgáltató ezt is megtéríti).
6.7. Szolgáltató 6.4. pont szerinti esetben a visszaérkezett Terméket megvizsgálja, és amennyiben úgy látja, hogy alapos a Megrendelő kifogása, 3 munkanapon belül döntést hoz arról, hogy kijavítja a Terméket vagy visszatéríti a megfizetett Díjat, illetve erről tájékoztatja Megrendelőt.
6.8. Az egyedi szerződés 6.7. pont szerinti megszűnése esetén haladéktalanul, de legkésőbb az erről való döntéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Megrendelő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is (vagyis a Termék árát és a ki- illetve visszaküldés szállítási díját).
6.9. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha Megrendelő más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Megrendelőt semmilyen többletköltség nem terheli.
6.10. Megrendelő szintén nem gyakorolhatja az elállási jogát a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Megrendelő kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Megrendelő tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
6.11. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el.
6.12. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve itt érhető el.
6.13. Megrendelő egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót a jelen Szerződésben található elérhetőségeken.
7. HIBÁS TELJESÍTÉS
7.1. Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan Szolgáltató, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
7.2. Megrendelő és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely e fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a Megrendelő hátrányára tér el.
7.3. Több szavatossági jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő Megrendelőket illeti meg. Vállalkozásnak minősülő Megrendelő: olyan személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
7.4. KELLÉKSZAVATOSSÁG
7.4.1. Megrendelő a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
7.4.2. Megrendelő – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Megrendelő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy – végső esetben – az egyedi szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Megrendelő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
7.4.3. Megrendelő akkor is jogosult - a szerződésszegés súlyához igazodva - az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy a felek között létrejött egyedi szerződést megszüntetni, ha
a) a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem végezte el a leszerelést és az újbóli üzembe helyezést, vagy megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
b) ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
c) a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
d) a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a Megrendelőnek okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
7.4.4. Ha a Megrendelő hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az egyedi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
7.4.5. Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Szolgáltató átvette a visszaküldött Terméket.
7.4.6. A Megrendelőnek az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania.
7.4.7. Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Megrendelőnek szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Megrendelő által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
7.4.8. A Megrendelő az egyedi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.
7.4.9. Ha a hibás teljesítés az egyedi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Megrendelő az egyedi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Megrendelőtől nem várható el ésszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.
7.4.10. Ha a Megrendelő az egyedi szerződést teljes egészében vagy az egyedi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy
a) a Megrendelőnek a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut; és
b) a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Megrendelő részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
7.4.11. Megrendelő (ha fogyasztónak minősül) köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 3 (három) munkanapon belül közölni. Ezen határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
7.4.12. Megrendelő a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
7.5. TERMÉKSZAVATOSSÁG
7.5.1. A Termék hibája esetén Megrendelő – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
7.5.2. Termékszavatossági igényként Megrendelő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
7.5.3. A Termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
7.5.4. Termékszavatossági igényét Megrendelő a Szolgáltató általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
7.5.5. Termékszavatossági igényét a Megrendelő kizárólag a Termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A Termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Megrendelőnek kell bizonyítania.
7.5.6. A Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
a) a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
b) a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
c) a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
7.5.7. Szolgáltató felhívja a Megrendelő figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti.
8. SZELLEMI TULAJDON
8.1. Megrendelő tudomásul veszi, hogy minden, a Honlapon közzétett kép, grafika, látványterv, leírás Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi.
8.2. A Honlap felhasználói tudomásul veszik, hogy a Honlapot kizárólag rendeltetésszerűen használhatják. Szigorúan tilos az oldal forráskódjának visszafejtése vagy bármely módon történő másolása, módosítása, részben vagy egészben.
8.3. A 8.1. és 8.2. pont alatti tartalmak Szolgáltató előzetes, írásbeli engedélye nélküli bármely felhasználása jogsértésenként 300.000 Ft összegű kártérítési kötelezettséget von maga után.
9. FOGYASZTÓI PANASZOK KEZELÉSE
9.1. Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést a tőle telhető legmagasabb minőségben teljesítsen. Amennyiben a Megrendelőnek ennek ellenére valamilyen panasza van a megrendelésével vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a Szolgáltató fentebb megadott elérhetőségein közölheti.
9.2. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.
9.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 3 évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
9.4. Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt, hogy a panaszának elutasítása esetén hatósági vagy békéltető testületi eljárását kezdeményezhet, az alábbiak szerint:
9.4.1. Megrendelő panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyablakok
9.4.2. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422
Fax száma: (72) 507-152
Elnök: Dr. Bércesi Ferenc
Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu
E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu
Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228.
Telefonszáma: (76) 501-525; (76) 501-532; (70) 702-8403
Fax száma: (76) 501-538
Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna
Honlap cím: www.bacsbekeltetes.hu
E-mail cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Békés Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszáma: (66) 324-976
Fax száma: (66) 324-976
Elnök: Dr. Bagdi László
Honlap cím: www.bmkik.hu
E-mail cím: bekeltetes@bmkik.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszáma: (46) 501-091 (új ügyek); 501-871 (folyamatban lévő ügyek)
Elnök: Dr. Tulipán Péter
Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika
Honlap cím: https://bekeltet.bkik.hu/
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250 (118-as mellék)
Fax száma: (62) 426-149
Elnök: Dr. Horváth Károly
Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Fax száma: (22) 510-312
Elnök: Dr. Vári Kovács József
Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszáma: (96) 520-217
Elnök: Dr. Bagoly Beáta
Honlap cím: https://gymsmkik.hu/bekelteto
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Székhelye: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745
Fax száma: (52) 500-720
Elnök: Dr. Hajnal Zsolt
Honlap cím: https://www.hbmbekeltetes.hu
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
Heves Vármegyei Békéltető Testület
Levelezési cím: 3300 Eger, Pf. 440.
Ügyfélfogadás: 3300 Eger, Hadnagy u. 6. földszint
Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615
Elnök: Dr. Gondos István
Honlap cím: www.hkik.hu/hu/content/bekelteto-testulet
E-mail cím: bekeltetes@hkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet
Telefonszáma: (20) 373-2570
Fax száma: (56) 370-005
Elnök: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit
E-mail cím: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu
Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszáma: (34) 513-010
Fax száma: (34) 316-259
Elnök: Dr. Bures Gabriella
Honlap cím: www.kemkik.hu/hu/bekeltet-otilde-testulet
E-mail cím: bekeltetes@kemkik.hu
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/a
Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862
Elnök: Dr. Pongó Erik
Honlap cím: www.nkik.hu
E-mail cím: nkik@nkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhelye: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszáma: (1)-269-0703
Fax száma: (1)- 269-0703
Elnök: Dr. Koncz Pál
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Somogy Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefonszáma: (82) 501-000
Fax száma: (82) 501-046
Elnök: Dr. Csapláros Imre
Honlap cím: https://www.skik.hu/bekelteto-testulet-159
E-mail cím: skik@skik.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszáma: (42) 420-180
Fax száma: (42) 420-180
Elnök: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin
Honlap cím: www.bekeltetes-szabolcs.hu
E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu
Tolna Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefonszáma: (74) 411-661; (30) 664-2130
Fax száma: (74) 411-456
Elnök: Mónus Gréta
Honlap cím: https://www.tmkik.hu/hu/bekelteto-testulet_2
E-mail cím: bekeltett@tmkik.hu; kamara@tmkik.hu
Vas Vármegyei Békéltető Testület
Ügyfélfogadás: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 23.
Telefonszáma: (94) 312-356; (94) 506-645; (30) 956-6708
Fax száma: (94) 316-936
Elnök: Dr. Kövesdi Zoltán
Honlap cím: www.vasibekelteto.hu
E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu
Veszprém Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.
Telefonszáma: (88) 814-121; (88) 814-111
Fax száma: (88) 412-150
Elnök: Dr. Herjavecz Klára
Honlap cím: www.bekeltetesveszprem.hu
E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu
Zala Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Telefonszáma: (92) 550-513
Fax száma: (92) 550-525
Elnök: Dr. Molnár Sándor
Holap cím: www.bekelteteszala.hu
E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu
9.5. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Megrendelő vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a Megrendelőt megillető jogokkal és a Megrendelőt terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
9.6. Az online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén - az Fgytv. 20. §-ában meghatározott illetékességi szabályok figyelembevételével - valamennyi vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara által működtetett békéltető testület eljárhat.
9.7. A Megrendelő panasza esetén igénybe veheti az uniós online vitarendezési platformot. A platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében. Ezután, a bejelentkezést követően benyújthatja be panaszát a Megrendelő a http://ec.europa.eu/odr oldalon.
9.8. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a Szolgáltató székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a Szolgáltató együttműködési kötelezettsége a Megrendelő igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
9.9. Amennyiben a Megrendelő nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a Megrendelőnek a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:
- az eljáró bíróság megnevezését (https://birosag.hu/birosag-kereso);
- a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
- az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
- azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;
- a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet.
9.10. A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.
10. A SZOLGÁLTATÁSOK MEGRENDELÉSE ÉS LEMONDÁSA
10.1. A Szolgáltató egyedi megkeresés esetén grafikai szolgáltatások nyújtását is vállalja. Az elérhető szolgáltatások a Honlapon, a „Szolgáltatásaink” menüpont alatt érhetők el.
10.2. A kívánt időpont szolgáltatás feltételeiről Szolgáltató minden esetben e-mailen keresztül ad teljeskörű tájékoztatást.
11. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
11.1. Megrendelő a megrendelése leadásával létrejövő egyedi szerződésben foglalt szolgáltatás megrendelésével jelen Szerződést magára nézve kötelezőnek ismeri el, és kijelenti, hogy annak rendelkezéseit megismerte.
11.2. A jelen Szerződésben nem rendezett kérdésekre a hatályos magyar jogszabályok az irányadók.
11.3. Felek a Szerződésből eredő vitás kérdéseket elsősorban egyeztetéssel kísérlik meg rendezni, annak eredménytelensége esetén alávetik magukat a Pp. szerint a Szolgáltató székhelye szerint illetékességgel és hatáskörrel rendelkező magyar bíróság döntésének.
11.4. Jelen Szerződést Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani, ugyanakkor a módosítás csak az azt követően létrejött Egyedi Szerződésekre lesz hatályos.
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2026. január 15.